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【案例】英雄管理風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)造成的影響 |
| 點(diǎn)擊次數(shù)：3605 發(fā)布時(shí)間：2019-12-10 16:59:04 |
| “英雄”，就是職業(yè)上的老鳥(niǎo)級(jí)人物。老鳥(niǎo)級(jí)人物對(duì)企業(yè)的影響是巨大的，帕勒托定律80/20的法則告訴了我們，80%的企業(yè)利潤(rùn)由20%的銷(xiāo)售人才創(chuàng)造出來(lái)。而20%的銷(xiāo)售人才在企業(yè)中被稱(chēng)為“英雄”。英雄可以令企業(yè)的收入不斷提升，然而也是最危險(xiǎn)的一批人，稍微的不注意，就會(huì)跳槽，這種管理風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致很多企業(yè)無(wú)法控制，致使很難往高的方面去發(fā)展去壯大。 【案例】英雄管理風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)造成的影響 ３年前，我們?cè)谝患艺憬璚M電纜公司做培訓(xùn)時(shí)，老總自豪地向我推薦2名“銷(xiāo)售狀元”：他們年銷(xiāo)售額分別是0.4億元、0.2億元，公司73%的銷(xiāo)售額都是他們創(chuàng)造出來(lái)的；其他34個(gè)銷(xiāo)售人員創(chuàng)造出來(lái)的業(yè)績(jī)是16%，還有的業(yè)績(jī)是老客戶(hù)的維護(hù)產(chǎn)生了11% 。 我馬上問(wèn)了一句話(huà)：“公司業(yè)務(wù)近75%掌握在2個(gè)銷(xiāo)售精英手中，你沒(méi)有感覺(jué)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？”、“34個(gè)銷(xiāo)售人員創(chuàng)造的業(yè)績(jī)不好，你該怎辦呢？”，那個(gè)老總，頓時(shí)無(wú)語(yǔ)。 WM電纜公司——“銷(xiāo)售狀元” 我們是愛(ài)他還是恨他？ 山東青島一家生產(chǎn)釬焊板式換熱器的企業(yè)，2012年10月，該企業(yè)的總經(jīng)理陳總在一起聊天的時(shí)候，便提到了這個(gè)問(wèn)題。該公司的為首的銷(xiāo)售英雄小張?jiān)诠I(yè)品操作上的豐富經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)理論，曾針對(duì)釬焊板式換熱器的行業(yè)特征，制定了一套行之有效的區(qū)域市場(chǎng)突破執(zhí)行計(jì)劃，通過(guò)區(qū)域分析、區(qū)域框架定制、區(qū)域定位切入、榜樣客戶(hù)公關(guān)、持續(xù)跟進(jìn)等工業(yè)品行業(yè)中針對(duì)性極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)策略，步步為營(yíng)，嚴(yán)格推進(jìn)，在雙方的緊密配合和高效執(zhí)行下，短短的9個(gè)月時(shí)間，即扭轉(zhuǎn)了公司在B省市場(chǎng)的不利局面，將銷(xiāo)售引入正軌。然而公司里卻除了他和幾個(gè)銷(xiāo)售能力強(qiáng)一點(diǎn)的員工在工作，其他的卻一點(diǎn)業(yè)績(jī)都沒(méi)有。 對(duì)于釬焊板式換熱器市場(chǎng)，群雄逐鹿，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)立足市場(chǎng)、有效拓展銷(xiāo)售的“戰(zhàn)略樞紐”。在市場(chǎng)需要精耕細(xì)作、營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越精細(xì)化的今天，如何從區(qū)域市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)有效切入并突破、如何通過(guò)焦點(diǎn)客戶(hù)來(lái)引爆行業(yè)市場(chǎng)、如何實(shí)現(xiàn)區(qū)域銷(xiāo)量快速提升、如何實(shí)現(xiàn)弱勢(shì)行業(yè)客戶(hù)的培育引導(dǎo)、如何保證區(qū)域健康良性的運(yùn)轉(zhuǎn)……成為企業(yè)區(qū)域?qū)崙?zhàn)的精髓所在，亦是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵一環(huán)！可以說(shuō)：得區(qū)域者得天下！但是想得到那么大的業(yè)務(wù)單，占據(jù)市場(chǎng)份額，并不是一兩個(gè)銷(xiāo)售人員能夠完成的。面對(duì)如此困惑，陳總感到心急又無(wú)奈。 陳總深刻體會(huì)到了區(qū)域市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的激烈程度與重要性，公司定位區(qū)域市場(chǎng)突破策略在事實(shí)中也被證明是完全正確和及時(shí)的。但是老鳥(niǎo)級(jí)的人物，可望不可求。 銷(xiāo)售是需要英雄的，但是只有英雄，好像管理風(fēng)險(xiǎn)太高，如果世界500強(qiáng)的企業(yè)都靠英雄的話(huà)，那么他們的英雄不知道需要投胎幾百次才夠把企業(yè)做好了。那他們是靠什么呢？一個(gè)小的戰(zhàn)役，你可能靠英雄；但是，長(zhǎng)期的戰(zhàn)爭(zhēng)再靠英雄，行嗎？ 無(wú)可否認(rèn)，企業(yè)確實(shí)需要英雄的智慧，英雄能夠創(chuàng)造財(cái)富也是顛撲不破的真理。但是，一直以來(lái)在中國(guó)企業(yè)界有功高蓋主而寧愿放棄的傾向，在一些企業(yè)看來(lái)，好的英雄可以獨(dú)當(dāng)一面，一人可以為企業(yè)做出將近一半的業(yè)務(wù)，為企業(yè)利潤(rùn)收入做出很大貢獻(xiàn)。然而他們一旦離開(kāi)，企業(yè)的代價(jià)也會(huì)是很大。在國(guó)內(nèi)有一定規(guī)模和業(yè)內(nèi)影響的企業(yè)中，可以很容易找到由于銷(xiāo)售英雄離開(kāi)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的事例： 著名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站899公司2007年第三季度為增加短信業(yè)務(wù)收入，由于公司缺乏科學(xué)的廣告效果預(yù)測(cè)分析和英雄人物“艾啟”的離開(kāi)，上千萬(wàn)的廣告費(fèi)打水漂。而之前這塊業(yè)務(wù)在“艾啟”的存在下，曾使公司賺取了過(guò)千萬(wàn)的收入，而今“艾啟”的離開(kāi)使企業(yè)陷入不可收拾的地步。 類(lèi)似的事例不勝枚舉，產(chǎn)生上述情況的原因，我們認(rèn)為，除了我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的整體水平有待不斷提高外，科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理和決策的觀念淡薄是重要的深層原因。 中國(guó)企業(yè)家不乏聰明才智，更有超人的膽識(shí)和冒險(xiǎn)精神，從摸著石頭過(guò)河到跟著感覺(jué)走，一路過(guò)來(lái)也確實(shí)有不少企業(yè)取得了成功，于是乎這種成功的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)更使一些現(xiàn)代管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足的企業(yè)管理者深信，做企業(yè)只要有足夠的決心和膽量就必能成功：感覺(jué)有很希望的項(xiàng)目，做！感覺(jué)很有市場(chǎng)產(chǎn)品，上！感覺(jué)很會(huì)有轟動(dòng)效應(yīng)的市場(chǎng)活動(dòng)，干！，感覺(jué)很有潛力的市場(chǎng)，進(jìn)！憑感覺(jué)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和開(kāi)拓市場(chǎng)在我國(guó)企業(yè)中大有人在，或者說(shuō)這種粗放式的經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的方式和理念在我國(guó)企業(yè)中不同程度較為廣泛地存在。 但是，真正的大企業(yè)，世界500強(qiáng)的公司在中國(guó)，寶潔每年的市場(chǎng)研究費(fèi)用超出了1億元人民幣，培養(yǎng)員工整體的素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)的合作精神等等就超過(guò)3個(gè)億。可口可樂(lè)同樣如此，都是希望避免這種現(xiàn)象發(fā)生的結(jié)果。銷(xiāo)售需要英雄，營(yíng)銷(xiāo)更需要團(tuán)隊(duì)科學(xué)的管理，英雄在配合著企業(yè)發(fā)展的文化這雙翅膀，才能飛得高遠(yuǎn)。如果889公司更加注重培養(yǎng)后備人才的話(huà)，巨額的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)該是可以避免的。 同樣，優(yōu)秀企業(yè)總是注意發(fā)掘銷(xiāo)售中的規(guī)律并加以科學(xué)化，那樣的組合與發(fā)展，也許會(huì)更加使企業(yè)走的更好。比如，“有些人天生就是銷(xiāo)售高手”，我們稱(chēng)之“英雄”，他們擅長(zhǎng)銷(xiāo)售，他們成功的關(guān)鍵在于遵循既定流程，并且總是知道下一步該做什么。他們獨(dú)來(lái)獨(dú)往，業(yè)績(jī)斐然。不過(guò)，光靠他們還是無(wú)法實(shí)現(xiàn)我們所需要的全部業(yè)績(jī)。至于英雄無(wú)能為力的那20％的利潤(rùn)，我們必須由其他銷(xiāo)售員來(lái)完成，一家企業(yè)的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才會(huì)越來(lái)越高。 然而，英雄他們只會(huì)簡(jiǎn)單地對(duì)手下銷(xiāo)售人員說(shuō)：“只要看著我，照我的方法去做就對(duì)了。”英雄之所以采用這種管理策略，是因?yàn)樗麄儧](méi)有一套銷(xiāo)售流程可供遵循。更糟糕的是，當(dāng)他們晉升為主管后，銷(xiāo)售人力中便少了一位優(yōu)秀的利潤(rùn)創(chuàng)造者。到了最后，無(wú)論是高層或這位新上任的銷(xiāo)售經(jīng)理，都會(huì)因?yàn)闊o(wú)法創(chuàng)造佳績(jī)而感到沮喪。就算高層不主動(dòng)解雇，這些銷(xiāo)售高手也會(huì)主動(dòng)辭職，跳槽到別的公司重操自己最擅長(zhǎng)的舊業(yè)：銷(xiāo)售。如果貴公司發(fā)生類(lèi)似情況，你一定要設(shè)法阻止。想要停止在晉升方面做出的錯(cuò)誤的決定，就得采取一套有效得銷(xiāo)售流程。 |
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