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銷售人員商務(wù)禮儀

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一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀在服務(wù)型行業(yè)中的時代作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面

二、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素；
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響；
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；
4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象，讓您成為值得客戶信任的人；

三、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界；
2.儀容儀表的基礎(chǔ)；
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求；
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

四、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區(qū)點評；
3.男士服飾的選擇與搭配；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求；
2、對自己言行負一切責(zé)任；
3、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己；
4、一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，為實現(xiàn)自我價值而工作；
5、懂得感恩，接受工作的全部；
6、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德；
7.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)；
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事
眼神的運用與規(guī)范；
微笑的魅力與訓(xùn)練；
如何通過肢體語言讀懂人心；
演練：商務(wù)禮儀實戰(zhàn)練習(xí)，營業(yè)廳遞筆簽名動作演示，職業(yè)人的儀態(tài)禁忌.

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